Como atrair hospedes

Como atrair hospedes para hotel? Confira as melhores práticas.

Dor latente de qualquer hoteleiro, a busca pela completa ocupação das acomodações do seu estabelecimento é contínua. Apesar de “viagens” estar na lista de preferencias de grande parte das pessoas, a quantidade de opções e a baixa fidelidade acaba dificultando ter todos os quartos sempre cheios. 

Saber dicas e estratégias sobre como atrair hóspedes para hotel ajuda bastante, pois abre um leque de opções ainda não pensadas que poderão turbinar o seu negócio. Por isso, selecionamos algumas das melhores práticas para ajudá-lo:

Antes de mais nada: invista em infraestrutura e qualidade  

Nós poderíamos iniciar este texto dando dicas incríveis sobre marketing para hotéis. Bem, faremos isso logo menos. Porém, nenhuma destas boas práticas e benchmarking de mercado funcionarão se você não tiver o básico em dia: qualidade e infraestrutura.

É fácil querer saber como atrair hóspedes para hotel, mas você já considerou o que faz seus clientes recorrentes voltarem ou o que já fez algum deles não querer mais pisar por aí? Quais são os atrativos para receber novos hóspedes ou recorrentes? O que você entrega com mais qualidade que seus concorrentes?

Por isso, antes de querer ter uma completa ocupação, é válido analisar o que seus clientes têm a dizer. Enalteça o que é positivo, corrija o que é negativo. Isso vale tanto para detalhes, como  os itens de banho disponibilizados, quanto para diferenciais, como aquecedores na piscina.

Entenda seu cliente para descobrir como atrair hóspedes para hotel 

Dando continuidade à linha de raciocínio anterior, a dica aqui é delinear pesquisas de satisfação que irão te ajudar a entender melhor os pontos fortes e a desenvolver de seu estabelecimento hoteleiro.

Você quer saber como atrair hóspedes para hotel? Enalteça o que aparece como ponto forte nas pesquisas e corrija aquilo que for apontado como não tão favorável. Para isso, crie um modelo com perguntas-chave, não muito extenso, para entender ambos os pontos.

Uma dica são as pesquisas NPS (Net Promoter Score), que te ajudam a entender, numa escala de 0 a 10, o quão propenso a recomendar o seu estabelecimento seu cliente está. É uma única pergunta, simples e rápida, que serve como um termômetro para identificar detratores, promotores e também quem é neutro em relação à sua acomodação.

Aos promotores, incentive a indicação fornecendo vouchers de desconto para retorno ou para presentear amigos. Aos detratores, aprofunde o contato tentando entender quais pontos lhes causaram insatisfação. Melhore e convide-os para ver como tratou a situação apontada, transformando-os em promotores também!

Treine sua equipe para um atendimento impecável

Há muito tempo o atendimento deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência dos consumidores. O mínimo esperado por eles é sua satisfação atendida, o que está diretamente ligado à forma como eles foram recebidos e tratados.

Por isso, investir em treinamento para a equipe, certificando-se que eles não apenas tratarão bem os hóspedes no dia a dia, mas também saberão lidar com possíveis problemas que surgirem, é indispensável.

Pouco adiantará saber como atrair hóspedes para hotel se você e os demais funcionários não souberem como agir para evitar reclamações. Afinal, um cliente insatisfeito raramente retornará, além dele não recomendar suas acomodações a outros potenciais hóspedes.

Divulgue seu estabelecimento em diversas plataformas

Tomados os cuidados necessários para evitar possíveis desconfortos que possam afastar sua clientela atual, evitando que eles não retornem ou se tornem detratores do seu estabelecimento – seja no boca a boca ou nos reviews on-line – é importante pensar efetivamente no marketing.

Se a potencial clientela de seu hotel não toma conhecimento sobre o seu negócio, o que você oferece e quais diferenciais trabalha, provavelmente ele não se tornará o seu cliente, mas sim do seu concorrente que fez a divulgação adequada para atrair visitantes para a região.

Nesse sentido, é muito importante considerar a forma de atuação para divulgação on-line das redes hoteleiras. Ou seja, como atrair hóspedes para hotel pela internet. Isso condiz com atuação em plataformas próprias e terceiras.

Não existe certo ou errado. Existe oportunidade, priorização e, claro, estratégia.

Plataformas proprietárias como ferramenta de marketing para hotéis

Estas plataformas consistem nos canais que você trabalhará dedicando todos os esforços à sua marca:

Website

O canal onde você explorará com riqueza e profundidade o seu negócio em detalhes. Enaltecerá partes positivas, incluirá depoimentos de clientes, trará fotos em detalhes das acomodações e infraestrutura, apresentará sua equipe, etc. 

Aqui, vale reforçar a importância de aplicar técnicas de SEO (Search Engine Optimization ou Otimização de sites para mecanismos de buscas, como o Google, por exemplo), que ajudarão seu cliente a encontra-lo.

Rede Sociais

Você não precisa estar em todas elas. Contudo, escolha as mais adequadas para gerenciar com qualidade e usar como atratividade para novos potenciais clientes. O Instagram, por exemplo, traz uma imensidade de oportunidades, já que é uma rede totalmente visual e que pode ser alimentada com fotos incríveis que valorizam seu hotel.

Como atrair hóspedes para hotel com plataformas terceirizadas

Cuidando bem dos seus canais para que eles atuem de forma efetiva na atração de hóspedes, é indispensável também olhar para plataformas não proprietárias, utilizando a força delas para chamar a atenção de potenciais clientes.

Marketplaces de nicho

Considere a parceria com sites e empresas do nicho hoteleiro para aproveitar o potencial de divulgação deles. Booking, Hoteis.com, Decolar… Há diversas no mercado para que você divulgue sua acomodação para milhares de pessoas que já estão em busca de acomodações.

Google Meu Negócio e AdWords para Hotéis

Com o Google Meu Negócio, você cadastra o seu estabelecimento para que seja encontrado nas buscas locais. Gratuita, a ferramenta ajuda pessoas que buscam por palavras-chaves direcionadas ao negócio, como por exemplo: hotel em Londrina, indicando por distância ou região.

Já o Google AdWords para hotéis é pago, mas muito efetivo para os resultados. Não exige uma verba mínima para começar o trabalho, mas dependendo da concorrência, pode exigir uma estratégia melhor definida e o investimento recorrente. Contudo, ajudará seus potenciais clientes a encontrar o seu estabelecimento.

Estas são apenas algumas das inúmeras dicas para que você aprenda como atrair hóspedes para hotel. Contudo, vale lembrar que a melhor forma de se destacar frente à concorrência é agradando e fidelizando que, você já atende para que as indicações e recomendações positivas seja um ponte forte na atratividade.

Aproveite para conferir nossas dicas sobre como atrair hóspedes na baixa temporada e para conhecer nossos aquecedores, geradores e saunas. Veja como eles podem te ajudar a melhorar a satisfação do seu público e, consequentemente, a ocupação do seu hotel! Faça um orçamento!