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Autor: Edmilson Alves

Consultor Comercial e Técnico na FAED, especializado em tecnologia e soluções para aquecimento de água. Possui 10 anos de experiência no atendimento a empresas dos ramos de hotelaria, indústria, academias e condomínios.
Como atrair hospedes
Hotel

Como atrair hospedes para hotel? Confira as melhores práticas.

Dor latente de qualquer hoteleiro, a busca pela completa ocupação das acomodações do seu estabelecimento é contínua. Apesar de “viagens” estar na lista de preferencias de grande parte das pessoas, a quantidade de opções e a baixa fidelidade acaba dificultando ter todos os quartos sempre cheios. 

Saber dicas e estratégias sobre como atrair hóspedes para hotel ajuda bastante, pois abre um leque de opções ainda não pensadas que poderão turbinar o seu negócio. Por isso, selecionamos algumas das melhores práticas para ajudá-lo:

Antes de mais nada: invista em infraestrutura e qualidade  

Nós poderíamos iniciar este texto dando dicas incríveis sobre marketing para hotéis. Bem, faremos isso logo menos. Porém, nenhuma destas boas práticas e benchmarking de mercado funcionarão se você não tiver o básico em dia: qualidade e infraestrutura.

É fácil querer saber como atrair hóspedes para hotel, mas você já considerou o que faz seus clientes recorrentes voltarem ou o que já fez algum deles não querer mais pisar por aí? Quais são os atrativos para receber novos hóspedes ou recorrentes? O que você entrega com mais qualidade que seus concorrentes?

Por isso, antes de querer ter uma completa ocupação, é válido analisar o que seus clientes têm a dizer. Enalteça o que é positivo, corrija o que é negativo. Isso vale tanto para detalhes, como  os itens de banho disponibilizados, quanto para diferenciais, como aquecedores na piscina.

Entenda seu cliente para descobrir como atrair hóspedes para hotel 

Dando continuidade à linha de raciocínio anterior, a dica aqui é delinear pesquisas de satisfação que irão te ajudar a entender melhor os pontos fortes e a desenvolver de seu estabelecimento hoteleiro.

Você quer saber como atrair hóspedes para hotel? Enalteça o que aparece como ponto forte nas pesquisas e corrija aquilo que for apontado como não tão favorável. Para isso, crie um modelo com perguntas-chave, não muito extenso, para entender ambos os pontos.

Uma dica são as pesquisas NPS (Net Promoter Score), que te ajudam a entender, numa escala de 0 a 10, o quão propenso a recomendar o seu estabelecimento seu cliente está. É uma única pergunta, simples e rápida, que serve como um termômetro para identificar detratores, promotores e também quem é neutro em relação à sua acomodação.

Aos promotores, incentive a indicação fornecendo vouchers de desconto para retorno ou para presentear amigos. Aos detratores, aprofunde o contato tentando entender quais pontos lhes causaram insatisfação. Melhore e convide-os para ver como tratou a situação apontada, transformando-os em promotores também!

Treine sua equipe para um atendimento impecável

Há muito tempo o atendimento deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência dos consumidores. O mínimo esperado por eles é sua satisfação atendida, o que está diretamente ligado à forma como eles foram recebidos e tratados.

Por isso, investir em treinamento para a equipe, certificando-se que eles não apenas tratarão bem os hóspedes no dia a dia, mas também saberão lidar com possíveis problemas que surgirem, é indispensável.

Pouco adiantará saber como atrair hóspedes para hotel se você e os demais funcionários não souberem como agir para evitar reclamações. Afinal, um cliente insatisfeito raramente retornará, além dele não recomendar suas acomodações a outros potenciais hóspedes.

Divulgue seu estabelecimento em diversas plataformas

Tomados os cuidados necessários para evitar possíveis desconfortos que possam afastar sua clientela atual, evitando que eles não retornem ou se tornem detratores do seu estabelecimento – seja no boca a boca ou nos reviews on-line – é importante pensar efetivamente no marketing.

Se a potencial clientela de seu hotel não toma conhecimento sobre o seu negócio, o que você oferece e quais diferenciais trabalha, provavelmente ele não se tornará o seu cliente, mas sim do seu concorrente que fez a divulgação adequada para atrair visitantes para a região.

Nesse sentido, é muito importante considerar a forma de atuação para divulgação on-line das redes hoteleiras. Ou seja, como atrair hóspedes para hotel pela internet. Isso condiz com atuação em plataformas próprias e terceiras.

Não existe certo ou errado. Existe oportunidade, priorização e, claro, estratégia.

Plataformas proprietárias como ferramenta de marketing para hotéis

Estas plataformas consistem nos canais que você trabalhará dedicando todos os esforços à sua marca:

Website

O canal onde você explorará com riqueza e profundidade o seu negócio em detalhes. Enaltecerá partes positivas, incluirá depoimentos de clientes, trará fotos em detalhes das acomodações e infraestrutura, apresentará sua equipe, etc. 

Aqui, vale reforçar a importância de aplicar técnicas de SEO (Search Engine Optimization ou Otimização de sites para mecanismos de buscas, como o Google, por exemplo), que ajudarão seu cliente a encontra-lo.

Rede Sociais

Você não precisa estar em todas elas. Contudo, escolha as mais adequadas para gerenciar com qualidade e usar como atratividade para novos potenciais clientes. O Instagram, por exemplo, traz uma imensidade de oportunidades, já que é uma rede totalmente visual e que pode ser alimentada com fotos incríveis que valorizam seu hotel.

Como atrair hóspedes para hotel com plataformas terceirizadas

Cuidando bem dos seus canais para que eles atuem de forma efetiva na atração de hóspedes, é indispensável também olhar para plataformas não proprietárias, utilizando a força delas para chamar a atenção de potenciais clientes.

Marketplaces de nicho

Considere a parceria com sites e empresas do nicho hoteleiro para aproveitar o potencial de divulgação deles. Booking, Hoteis.com, Decolar… Há diversas no mercado para que você divulgue sua acomodação para milhares de pessoas que já estão em busca de acomodações.

Google Meu Negócio e AdWords para Hotéis

Com o Google Meu Negócio, você cadastra o seu estabelecimento para que seja encontrado nas buscas locais. Gratuita, a ferramenta ajuda pessoas que buscam por palavras-chaves direcionadas ao negócio, como por exemplo: hotel em Londrina, indicando por distância ou região.

Já o Google AdWords para hotéis é pago, mas muito efetivo para os resultados. Não exige uma verba mínima para começar o trabalho, mas dependendo da concorrência, pode exigir uma estratégia melhor definida e o investimento recorrente. Contudo, ajudará seus potenciais clientes a encontrar o seu estabelecimento.

Estas são apenas algumas das inúmeras dicas para que você aprenda como atrair hóspedes para hotel. Contudo, vale lembrar que a melhor forma de se destacar frente à concorrência é agradando e fidelizando que, você já atende para que as indicações e recomendações positivas seja um ponte forte na atratividade.

Aproveite para conferir nossas dicas sobre como atrair hóspedes na baixa temporada e para conhecer nossos aquecedores, geradores e saunas. Veja como eles podem te ajudar a melhorar a satisfação do seu público e, consequentemente, a ocupação do seu hotel! Faça um orçamento!

Tabela calorífica

Compare o custo de aquecimento de uma piscina nos diferentes combustíveis.

Para cálculo consideramos uma piscina de 20x10x1,20m (240m³), com uma perda de calor de 2°C/dia.

GRÁFICO COMPARATIVO

*Valores aproximados que podem variar de acordo com a região.

aquecedores FAED
Hotel

Por que os aquecedores FAED são uma ótima opção para suas piscinas

Buscando encontrar a melhor opção do mercado, você certamente procurou por diversas empresas e marcas fornecedoras de aquecedores para suas piscinas e, provavelmente, teve dúvidas sobre qual delas é melhor para fechar negócio, certo?

Esse processo é bastante comum e necessário, certamente. Para te dar uma mãozinha nessa missão, elencamos uma série de fatores que comprovam que a FAED é, sem sombra de dúvidas, a melhor delas!

A FAED possui  grande variedade de opções para todas as necessidades 

O primeiro dos motivos que coloca a FAED como a melhor opção de negócio do mercado é justamente a variedade.

Não importa se você busca por aquecedores de água para piscina, chuveiro, sauna ou calefação. Se você precisa do item para sua residência, hotel, motel, academia, pousada, indústria, clubes, academias ou parques termais.

Também não importa se você tem preferência ou se a infraestrutura do local que receberá o aquecedor FAED suporte fontes energéticas específicas, pois contamos com equipamentos que funcionam a biomassa (com uso de lenha), solar, a gás GLP, GN ou Bio Diesel.

Melhor relação custo-benefício para aquecedores 

Uma das maiores vantagens em adquirir os nossos aquecedores e outros produtos, como reservatórios térmicos, saunas e geradores de água quente, é a relação custo-benefício que proporcionamos aos nossos clientes.

Aliada à diversidade de opções que a FAED proporciona para escolha, é possível colocar na ponta do lápis os ganhos ao investir em um de nossos aquecedores. A redução do consumo de energia para estabelecimentos comerciais pode ser bastante considerável.

Segundo especialistas em finanças de setores hoteleiros, por exemplo, o consumo de energia elétrica em um hotel pode chegar a um terço de seus custos. Ao investir nos aquecedores FAED, que consomem fontes energéticas de menor valor, rapidamente você notará o retorno sob o investimento realizado.

A depender do item de escolha, considerando aquecedores a biomassa, por exemplo, chega a geara uma economia na faixa de 85 a 90%, quando comparado a outros recursos energéticos.

Mesmo a escolha por outras opções, como o caso do aquecedor solar para banho, a economia é visível e contabilizável logo de cara. Aqui, para cada R$ 2 mil reais gastos com aquecimento de água, pode-se esperar economia de R$1.2 mil reais. Parece brincadeira, não é?

O ponto é que diante das opções, que cabem em todos os gostos, desejos, necessidades e bolsos, é incomparável a relação custo-benefício proporcionada pelos nossos aquecedores e outros produtos!

Produtos com garantia de até 36 meses  

Os aquecedores FAED são uma excelente  opção não apenas pela diversidade e qualidade dos produtos ofertados, mas também pelas facilidades prestadas aos clientes. Uma delas, em destaque, é a garantia fornecida em todos os itens comercializados.

O investimento em aquecedores não é baixo, apesar do retorno no médio prazo com a redução de custos com energia elétrica gerados, e como qualquer outro item de consumo, pode apresentar falhas por diversas questões.

Por isso, contar com a garantia de até 36 meses na compra do seu aquecedor não apenas é uma excelente opção para o seu negócio, como também para o seu bolso!

Parcelamento dos produtos em até 24 vezes

Uma outra vantagem que merece destaque para os aquecedores FAED é também bastante conveniente para o fluxo de caixa do seu negócio!

Com o investimento necessário, às vezes é complicado arcar com todo valor para aquisição do produto à vista. 

Com a gente você pode parcelar qualquer aquecedor em até 24 vezes. O que significa que você poderá arcar com as parcelas aproveitando a economia gerada pelo nosso produto. Auxiliando inclusive, negócios que têm maior faturamento em determinadas temporadas a reestabelecer o fluxo de caixa para quitação do item. Não é demais?

Aceitação do cartão BNDES na compra

Como já dissemos em outra oportunidade, os aquecedores FAED são um investimento para o seu negócio. Como qualquer outro investimento que propicia o desenvolvimento das empresas. Ele é passível de compra com o cartão BNDES, financiando mais um grande salto para a sua empresa!

Produtos não poluentes 

Temos diversos produtos em nosso catálogo, mas em toda a nossa curadoria, fazemos questão de prezar pelo meio ambiente. Utilizando fontes energéticas e recursos não poluentes.

Por isso, ao adquirir um dos aquecedores FAED, você tem a certeza de estar agregando ao seu negócio. Práticas sustentáveis não apenas no quesito financeiro, mas também ambientais!

Com isso, é possível inclusive realizar ações de divulgação levantando bandeira à causa. Atraindo um novo público que busca o consumo mais consciente e sustentável ao mundo!

Além do produto, oferecemos também assistência técnica

Sabe quando você adquire um produto em uma loja e após algum tempo, por necessidade de manutenção preventiva ou de ajustes comuns devido à utilização, precisa dispender tempo ao buscar por uma assistência técnica especializada, pois a loja não presta esse tipo de serviço? Aqui na FAED você não precisa se preocupar com isso!

Além da comercialização de produtos, trabalhamos também com a prestação de serviços que acompanharão toda a sua jornada durante o uso deles.

Manutenções com técnicos especializados; suporte para o esclarecimento de dúvidas sobre a utilização dos equipamentos; todo o processo de instalação dos aquecedores de forma planejada e considerando as especificidades do seu projeto; e, é claro, uma assistência técnica altamente qualificada!

O melhor de tudo é que a prestação destes serviços é realizada 24 horas por dia. Resolvendo os seus problemas independentemente de quando houver um imprevisto. Afinal, emergência para o nosso cliente é também para nós!

Produtos que não fazem fumaça nem barulho

Quer evitar o incômodo aos seus clientes? Os aquecedores FAED também são preparados para isso! 

Nossos itens não geram barulho ou fumaça, contribuindo para um ambiente harmônico e satisfatório para o seu consumidor!

Contamos com o selo “Amigos da Natureza”

Você conhece o selo “Amigos da Natureza”? Ele é um selo que certifica que uma empresa e seus produtos são ecologicamente corretos. Essa, é mais uma vantagem em adquirir os aquecedores FAED. Mais uma prova que o seu estabelecimento possui consciência ambiental e busca os melhores parceiros para contribuir com esta causa!

Viu só como são diversos os argumentos que comprovam que os aquecedores FAED são a melhor opção.

Agora, não tem mais desculpa! Entre em contato com a gente e peça já o seu orçamento. Cuidados ambientais, qualidade e melhores condições de pagamento 100% garantidas! 

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aquecedores de piscinas a biomassa
Hotel

Por que os aquecedores de piscinas a biomassa podem ser a melhor opção para o seu estabelecimento

Piscina com água quente é um sucesso, seja qual for o tipo de estabelecimento comercial. Para hotéis, pousadas e outros serviços de hospedarias, então, mais do que um item de destaque, ela pode ser considerada um grande diferencial competitivo para atratividade de clientes.

Contudo, para usufruir dos benefícios gerados por elas, sem dores de cabeça com hóspedes ou mesmo com a fatura da energia elétrica, é preciso escolher bem qual dos tipos de aquecedores para piscinas vale o investimento.

 Nesse sentido, um desses tipos, em especial, vem ganhando destaque não apenas pelo seu desempenho, mas também por sua contribuição ao meio ambiente: os aquecedores a biomassa. Já ouviu falar?

Aquecedor a biomassa: o que é

Antes mesmo de entender por que os aquecedores de piscinas a biomassa podem ser a melhor opção para o seu estabelecimento comercial, é importante entender o que ele é e em que consiste essa nova solução de aquecimento.

O sistema a biomassa é uma opção mais sustentável, tanto para o meio ambiente quanto para as finanças do seu negócio no longo prazo, por utilizar de recursos energéticos não convencionais, como a energia elétrica, gás ou diesel, como na maior parte dos casos.

No lugar destes recursos energéticos tradicionais, é dado espaço a uma energia totalmente renovável, que tem sua geração de calor dada por meio da queima de algumas opções de combustíveis naturais, como é o caso de:

  • Lenha de eucalipto, que é uma madeira já conhecida e típica de reflorestamento;
  • Briquetes;
  • Pellets.

Estes dois últimos itens consistem em pequenos insumos semelhantes a rolhas gerados a partir da serragem de madeiras, que alimentam energeticamente os aquecedores de piscinas a biomassa.

Em suma, biomassa pode ser considerada todo o tipo de material orgânico, que pode ter origem tanto animal quanto vegetal (caso da fonte energética deste tipo de aquecedor), utilizado com a finalidade de gerar ou produzir energia. 

Alguns outros exemplos de biomassa são:

  • Lenha em geral (madeira de outras árvores);
  • Bagaço de cana de açúcar;
  • Carvão vegetal;
  • Serragem;
  • Lascas;
  • Cascas de arroz;
  • Cascas de coco verde;
  • Resíduos agrícolas;
  • Esterco.

Para se ter ideia, a fonte de energia a biomassa é utilizada em diversas partes do mundo e, segundo um relatório divulgado pela ANEEL, é responsável pela geração de 14% de toda a fonte energética consumida globalmente.

Já no Brasil, este é um dos tipos de combustível que mais crescem. Atualmente, esta fonte energética já ocupa o posto de terceiro colocado na análise de matriz de tipos energéticos, se posicionando atrás apenas da bastante conhecida energia gerada pelas hidroelétricas e as de fonte solar/eólica.

A vantagens de utilizar a biomassa como fonte energética em seu estabelecimento

A esta altura você já deve suspeitar por que os aquecedores de piscinas a biomassa não só podem como são a melhor opção de investimento para o seu negócio, certo? 

Vamos agora às constatações para que não haja dúvidas:

É um tipo de energia renovável

Por se tratar de um tipo de energia derivada em sua essência da vegetação, a biomassa se posiciona como caracteristicamente como recurso natural, sendo este totalmente renovável. 

Isso porque ela utiliza do reaproveitamento residual, consagrando-se também como não poluente justamente por permitir esta renovação, o que indica um grande ganho para utilização em aquecedores de piscina tanto na questão financeira quanto ambiental.

A biomassa é totalmente sustentável

Como já é de se esperar, devido ás questões citadas. Aquecedores de piscinas a biomassa também se qualificam como totalmente sustentável. E isso pode ser encarado tanto no viés do consumo energético em si quanto no financeiro de seu estabelecimento.

Aquecedores de piscinas a biomassa são não poluentes  e emitem menos fumaça

Em um momento mundial onde tanto se tem abordado sobre o meio ambiente e os cuidados com ele. Optar por um recurso energético para aquecedores de piscinas não poluente é também um grande diferencial competitivo para o negócio.

Nesse sentido, o aquecedor a biomassa é uma excelente alternativa, justamente pelo processo de renovação que passa. 

Para que você entenda melhor, durante o processo de queima dos materiais considerados a biomassa, é liberado CO2. Esta substância, por sua vez, é absorvida pelas plantas que, por meio do processo de fotossíntese, o transforma em hidrato de carbono, liberando, assim, oxigênio na atmosfera. 

Não é demais saber que, além de não poluente, este tipo de energia é ainda benéfico? Mas não para por aí! O sistema ainda tem emissão de fumaça reduzida, o que vale muitos pontos na experiência e satisfação de seus clientes.

Aquisição de matéria prima com custo reduzido

É exatamente neste ponto que fica claro o entendimento quanto a sustentabilidade financeira do recurso. Proporcionando economia ao investir nos aquecedores de piscinas a biomassa.

Para se ter ideia, a lenha de eucalipto, que é em sua maioria de reflorestamento, pode representar uma redução no investimento de até 80% quando comparada às fontes energéticas de eletricidade ou a gás.

Quando optado pelo briquete, este percentual chega a 55%, contra 40% de redução na escolha pelo pellet. 

Além da redução do custo da matéria prima, o tempo necessário para reabastecimento também é considerável. Para se ter uma ideia, a troca do recurso a lenha deve ocorrer a cada 6 horas. Enquanto o pellet dura 48 horas sem a necessidade de reabastecimento.

Custo do aquecedor reduzido 

Por serem produzidos nacionalmente, é também considerável a redução de valores por não ser um material importado. Ou seja, você não arca com os valores de repasse de importação embutidos nos produtos.

Facilidade de transporte, armazenamento e independência de terceiros

Tanto o transporte quanto o armazenamento das matérias primas desta fonte energética são favoráveis. Além disso, a vantagem em não depender de terceiros para reestabelecer o uso do item é impagável.

Afinal, já considerou o impacto que a falta de energia convencional. Como a elétrica, por exemplo, pode gerar ao seu hóspede e a sua dependência. Em ter que aguardar o serviço de manutenção para propiciar uma experiência agradável a ele?

Viu só a diversidade de argumentos que justificam por que os aquecedores de piscinas a biomassa são a melhor opção para o seu estabelecimento? Agora, vale acessar o nosso site, conhecer os aquecedores FAED e solicitar o seu orçamento. Não é mesmo? 

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aquecimento de piscina
Hotel

Qual aquecimento de piscina é o melhor para o meu hotel

Você está em busca de um aquecedor de água para o aquecimento de piscina em seu hotel mas não sabe qual escolher? Esta é uma dúvida bastante comum no setor hoteleiro. Afinal, são diversas as opções de produtos e existem questões distintas a considerar na compra do item.

Para te ajudar nesta tarefa, selecionamos as principais fontes energéticas dos produtos disponíveis no mercado. Com estas informações e algumas dicas apontando vantagens e desvantagens sobre cada um deles. Você poderá escolher a opção mais econômica a fim de reduzir custos de operação e, assim, aumentar a lucratividade!

Energia elétrica: a fonte energética mais tradicional

A energia elétrica é a fonte energética mais popular de uso no Brasil e é ainda muito utilizado na rede hoteleira. Para prover o aquecimento de piscina e da água para uso em banho. 

Com o uso dessa fonte, é possível regular a temperatura da água por meio de um termostato. E utiliza de resistência elétrica, assim como os chuveiros tradicionais, para gerar o resultado desejado.

A grande vantagem para o aquecimento de piscina desta opção se dá por ser extremamente compacto. Permitindo sua instalação com mais facilidade em estabelecimentos de qualquer porte. 

Ela é também considerada uma fonte barata e sustentável, por não gerar poluição. Contudo, não é renovável. Sua grande desvantagem chega pela conta de luz mensal, pois tem um alto consumo e acaba onerando a operação do seu hotel.

Energia solar: fonte renovável e sustentável

A energia solar tem ganhado bastante espaço no mercado. Justamente por ser uma fonte renovável, sustentável, e que suporta tranquilamente o aquecimento de piscina em hotel. 

A grande vantagem desta fonte energética é a economia mensal gerada. Afinal, para sua obtenção é necessária apenas a energia solar. Contudo, quando se trata da aquisição do equipamento, um alto investimento é exigido.

Para se ter uma ideia, utilizar esse sistema você precisará arcar com os custos das placas solares em uma área. O espaço para instalação deve levar em consideração entre 30 e 40% a mais que a piscina. O que pode dificultar bastante sua adesão.

Um outro ponto que pode tornar a opção inviável para o seu negócio é justamente o recurso utilizado para absorção da energia: o sol! Isso porque, em épocas de baixa temperatura ou dias de chuva, o rendimento dessa fonte cai consideravelmente, podendo afetar a experiência do seu cliente.

Para evitar esse tipo de problema, o recomendado para o aquecimento de piscina é contar com uma fonte auxiliar. Nessa situação, são utilizadas energia elétrica ou bombas de calor. O que elevaria os custos da conta de luz, novamente, além do valor alto de aquisição das placas.

Aquecimento à gás: excelente custo-benefício em relação ao elétrico

O aquecimento a gás é muito comum em residências, mas pode gerar algumas dificuldades operacionais para o aquecimento de piscina do seu hotel, apesar do excelente custo-benefício.

Para seu uso, há duas possibilidades: o uso de gás natural (GN) e o do Gás Liquefeito de Petróleo (GLP), que é o gás utilizado tradicionalmente nas cozinhas, sendo mais eficiente com a primeira opção. 

A maior vantagem dessa escolha para o aquecimento de piscina é a rapidez em aquecer a água, além da relação custo-benefício quando comparado à energia elétrica. Porém, muitas especificidades podem desfavorecer a escolha.

Caso não haja uma infraestrutura do GN na região, você precisará ter um espaço amplo, afastado, ventilado e devidamente preparado para o armazenamento do GLP. Isso porque, apesar de barato, o consumo do gás é elevado – e torna-se completamente inviável e ineficiente um depósito de botijões!

Um outro fator considerável é o espaço para armazenamento do sistema para aquecimento de piscina à gás. Ele precisa ser amplo, arejado e possuir chaminé, além de ser exigido o aval do corpo de bombeiros para sua utilização.  

Aquecimento por diesel ou biodiesel 

Se você já considerou o aquecimento de piscina do seu hotel com sistemas de óleo como diesel ou biodiesel, sabe que a grande vantagem dessa fonte energética é o custo do insumo, que tende a favorecer consideravelmente a redução dos custos de operação do seu negócio.

Contudo, a grande desvantagem dessa opção se dá pela necessidade de armazenamento do óleo. É necessário um espaço consideravelmente amplo para o reservatório, pois o consumo do insumo é alto – e esse é um fator a ser considerado. 

A vantagem oferecida em ter um sistema para aquecimento à diesel ou biodiesel pode tornar-se uma desvantagem justamente pelo alto nível de consumo. Leve isso em consideração na escolha!

Energia à biomassa: opção sustentável e altamente econômica

Talvez você ainda não tenha ouvido falar da opção energética á biomassa. Ela não é nenhuma novidade no mercado e é um recurso já utilizado em diversos países. Contudo, pouco explorado no ramo hoteleiro aqui no Brasil – por pura falta de conhecimento!

Essa opção, além de extremamente barata, pode gerar uma redução de custos operacionais com insumos energéticos de até 90% para o seu hotel. Além de trazer diversas vantagens por ser uma fonte de energia renovável e altamente sustentável. Tanto para o meio ambiente quanto para a saúde financeira do seu negócio.

Além de ser um recurso não poluente por não emitir dióxido de carbono, suas cinzas não agridem ao meio ambiente. O sistema emite pouca fumaça e os relatos de uso indicam menor corrosão do equipamento.

Qual aquecimento de piscina escolher para o seu hotel

Apresentamos as principais opções de sistemas para aquecimento de piscina para o setor hoteleiro. As vantagens bem como as desvantagens de cada um deles. Apesar de todas as escolhas precisarem ser pautadas na infraestrutura do seu hotel. É bastante comum as dúvidas sobre qual investimento realizar.

Aqui na FAED, com toda a nossa experiência implementando sistemas diversos em uma grande quantidade de empreendimentos. Percebemos a grande vantagem dos aquecedores à biomassa frente aos demais.

Os motivos são inúmeros. Por isso, fizemos um texto que explica por que os aquecedores de piscinas a biomassa podem ser a melhor opção para o seu estabelecimento. Vale conferir cada um dos pontos que trazemos e unir às demais informações que você acabou de tomar conhecimento.

Caso, ainda assim, permaneça a dúvida para a escolha, entre em contato com a gente. Nossa equipe especializada avaliará cada um dos pontos. E recomendará a melhor opção para a infraestrutura e o caixa do seu negócio – sem compromisso!

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aquecedor de água
Hotel

Cuidados que seu hotel deve ter ao escolher um aquecedor de água

Você sabia que o termo “piscina aquecida” recebe, em média, 1000 pesquisas no Google? Isso demonstra como a busca por água quentinha pode fazer toda a diferença na estratégia de marketing do seu hotel. Contudo, toda atenção é necessária na hora de escolher um aquecedor de água.

Com a diversidade de opções, marcas e modelos, é preciso considerar uma gama de itens em sua escolha, garantindo que o investimento valha a pena. Para ajudá-lo nesta tarefa, selecionamos os principais pontos de atenção. Confira e faça uma compra consciente!

Verifique os tipos de aquecedor de água para definir qual o ideal para o seu negócio 

Existem diversos tipos de aquecedor de água. É delicado indicar que determinado tipo é melhor ou pior para o seu estabelecimento, pois é preciso levar em consideração diversos fatores. 

A estrutura do seu estabelecimento, valores disponíveis para investimento, tubulações, consumo de energia (caso se enquadre ao tipo em avaliação), sustentabilidade, vida útil, espaço que será utilizado, entre outros pontos.

Dentre as opções mais comuns, destacam-se o aquecedor de água a biomassa, a gás e o solar. O mais indicado para um estabelecimento comercial, como hotéis, motéis e pousadas pode não ser o mesmo para uso residencial, seja em casa ou em um prédio.

Por isso, é extremamente importante buscar conhecimento sobre a infraestrutura e a capacidade de atendimento das opções em avaliação para garantir que o seu investimento valerá a pena!

Opte por marcas de respaldo

Você conhece ou procurou saber, mesmo que pela internet, o que é dito sobre a marca de aquecedor de água que você está avaliando? Pode parecer detalhe, mas por se tratar de um produto com investimento relativamente alto, a última coisa que você vai querer é dor de cabeça com pouco uso.

Por isso, considere avaliar a reputação da empresa e toda a infraestrutura que ela possui. Para te auxiliar em todos os momentos. Desde a decisão de compra, contribuindo para a escolha adequada, ao suporte pós-vendas. Em manutenções preditivas, preventivas e corretivas.

Avalie a qualidade do equipamento/ maquinário 

Durante a compra, é indispensável que você busque informações sobre o maquinário que está avaliando. Levantar a procedência do equipamento, bem como a política de garantia em caso de eventuais problemas de fábrica, fará com que seu dinheiro seja melhor aproveitado.

Nesse sentido, é importante considerar:

  • O tempo de garantia do aquecedor de água;
  • Facilidades de encontrar peças para manutenção, após o prazo;
  • Facilidade em encontrar profissionais que prestem auxílio nas manutenções;
  • Quais os casos onde a garantia pode ou não ser usufruída.

Equipe especializada e assistência técnica para o aquecedor de água escolhido

Como citamos no tópico anterior, é preciso estar ciente de que; com o passar dos anos, o desgaste de uso do aquecedor de água em seu estabelecimento exigirá o aumento das manutenções e, em alguns casos, inclusive, troca de peças.

Por isso, antes mesmo de escolher qual aquecedor comprar. É indispensável que você busque se informar sobre a equipe especializada disponível para apoiá-lo neste momento. Afinal, a depender da época do ano, a agilidade no atendimento, por esta equipe, fará toda a diferença para o seu negócio.

Nesse sentido, avaliar as possibilidades de assistências técnicas autorizadas para manutenções e trocas. Bem como o procedimento e tempo de reparo, poderá te ajudar a não sofrer com perdas ou impactos danosos aos seus hóspedes – e, consequentemente, ao seu negócio.

Estrutura e instalações para a escolha do aquecedor ideal

Comprar um aquecedor que tem capacidade de atender uma residência, querendo que ele atenda um hotel – onde há um volume muito maior de pessoas utilizando o produto – não é o recomendado.

Esta decisão pode parecer econômica em um primeiro instante, mas tenha certeza que esta é uma das piores decisões que você tomará. É o famoso “barato que pode custar muito caro”. 

Para um aquecimento de água adequado, é preciso uma avaliação minuciosa no local, para levantar a estrutura atual que receberá os maquinários, bem como as instalações. Talvez seja necessário intervenções (obras) para melhor adequar o equipamento. Entenda isso como investimento. Afinal, independentemente da escolha, ela certamente resultará em economia financeira no médio e longo prazo.

Verifique se a empresa que vende o produto presta apoio ao projeto de instalação

Imagine só comprar um aquecedor de água, recebê-lo em seu estabelecimento e não ter ideia de como instalá-lo? De nada adiantará, certo?

Uma dica importante na escolha do equipamento é. Avaliar se a empresa escolhida, além de vender o item, auxiliar no desenvolvimento do projeto para instalação, incluindo adequação de dimensões e personalização conforme o espaço disponível.

Caso eles tenham o serviço de instalação do item, inclua mais alguns pontos a favor da empresa. Além de ser um apoio a uma expertise que você, provavelmente, não possui. Isso fará com que você economize dinheiro e tempo. 

Afinal, se a empresa não prestar este tipo de apoio, você terá que se virar em busca de profissionais que tenham este conhecimento – além de ter que gastar com algo que as melhores empresas do mercado poderão fazer por você com excelência e qualidade.

Busque por clientes já atendidos pelas empresas que você está avaliando

Você pode ler maravilhas sobre uma empresa que vende aquecedor de água e seu atendimento. Mas não deixe de procurar por referência de outros estabelecimentos que tiveram experiência junto a elas.

Você pode consultar pelos depoimentos encontrados pela internet. Ou mesmo pedir indicações aos vendedores sobre nomes que podem ser contatados em busca desta constatação. Se a empresa for séria e de qualidade, ela mesma fornecerá nomes – muitas vezes sem que você nem precise pedir!

Avalie a relação custo x benefício

Parece uma dica óbvia, mas ela é indispensável. O mais barato nem sempre será o mais adequado. Talvez o investimento necessário para adequação do espaço para o recebimento do material. Ou políticas sustentáveis que precisarão ser implementadas para o sucesso no uso do equipamento escolhido. Faça com que esta relação não seja favorável.

Ficou interessado em saber mais sobre a escolha do aquecedor de água para o seu hotel? Entre em contato conosco para esclarecer dúvidas e tenha  profissionais especializados para indicar a melhor opção para seu negócio. Solicite seu orçamento sem compromisso!

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terra parque
Case de Sucesso

Como o Terra Parque Eco Resort reduziu o custo da sua operação em 90% com aquecimento de água

Um negócio do ramo hoteleiro que possui mais de 16 anos de funcionamento é, por si só, um grande sucesso. Contudo, para isso, é preciso pensar além do atendimento de qualidade e dos diferenciais de abordagem comercial. 

Pensar na operação e em sua redução de custos para aumento da lucratividade é indispensável e, nesse ponto, a FAED ganha destaque junto aos seus parceiros, levando eficiência energética e redução de custos quando se fala em aquecimento de água.

Pode até parecer “papo de vendedor”, mas os resultados são incontestáveis. Por isso, além de relatar o trabalho desenvolvido junto ao Terra Parque Eco Resort, aproveitamos para convidar o  nosso parceiro Júlio, Diretor-Presidente do estabelecimento, para contar com suas próprias palavras, como se deu esta parceria que se tornou um case de sucesso!

Conheça o Terra Parque Eco Resort

Localizado no interior de São Paulo, na cidade de Pirapozinho. O Terra Parque Eco Resort foi inaugurado em 2003, mais precisamente no dia 13 de novembro. 

Os proprietários Júlio César de Moraes e Sandra Yakota aliaram ao espaço um grande diferencial para o interior paulista. Uma estrutura que contempla lazer, gastronomia, esportes de aventura e muito conforto em meio à natureza. Uma ótima pedida para atrair clientes que buscam fugir dos grandes centros urbanos em busca de descanso.

A proposta do Eco Resort, que começou como um espaço de camping para 80 pessoas. Teve tão boa aceitação e um crescimento tão acelerado que, em pouco tempo, se consagrou com sua infraestrutura atual. Mais de 74 opções de apartamentos disponíveis em sete vilas internas. 

Com as oportunidades, outras frentes foram abertas. Como o Centro de Convenções para eventos diversos, incluindo corporativos, com cinco ambientes totalmente equipados; além de um Espaço Gourmet em meio à natureza para confraternizações ao ar livre.

Contudo, nada chama mais a atenção de hóspedes que a infraestrutura de lazer. Com atividades ecológicas diversas para todas as idades e, claro, o seu complexo aquático. São seis toboáguas em 10 piscinas, incluindo sistema de aquecimento de água, que torna o ambiente propício para receber cientes no inverno. 

Já conseguiu imaginar o tamanho desse lugar e toda a operação necessária para seu funcionamento? Se você também é sócio ou gerente de um estabelecimento da rede hoteleira, certamente sabe que não é fácil administrar e manter uma estrutura dessas. Não é verdade?

Considerando que esse estabelecimento possui uma estrutura de Eco Resort, onde a preocupação com o meio ambiente e uma operação sustentável são prioritárias, parece até mesmo impossível conseguir aliar todas as variáveis e, ainda por cima, ser lucrativo o ano todo. Certo?

Os desafios de um Eco Resort 

Os desafios de empreendimentos hoteleiros são diversos e já bastante conhecidos. Manter a taxa de ocupação satisfatória em períodos de baixa temporada ou mesmo durante a semana já é uma luta.

Com a sazonalidade de algumas regiões, manter a atratividade nem sempre é tarefa fácil e, com isso, manter um fluxo de caixa saudável para arcar com as manutenções em períodos onde se tem baixa ocupação, é de tirar o sono.

Afinal, para garantir a qualidade no atendimento – que, por si só, devido à diversidade de perfis atendidos, já é um desafio –  é preciso manter a maior parte dos funcionários contratados mesmo em momentos de pouca movimentação, o que encarece a operação. 

Além disso, ainda é preciso considerar que estas fases menos agitadas são propícias para manutenções, reformas e outras melhorias, o que pode restringir ainda mais a recepção de hóspedes e, consequentemente, o faturamento.

Investimentos em infraestrutura e equipes já são altos, somados aos custos operacionais gerados pela própria hospedagem, como água e luz, que têm altíssimo consumo incluindo o aquecimento de água, por exemplo, pode ser o motivo de muitos empreendimentos hoteleiros não se manterem.

Um Eco Resort, além de todos estes desafios, ainda conta um outro que atua diretamente no propósito do seu negócio: a sustentabilidade!

Por se tratar de um negócio que vende o contato com a natureza como diferencial, seria ilógico que o empreendimento não tivesse uma real preocupação com a preservação do meio ambiente. 

É justamente neste quesito que a FAED contribui para o sucesso do Terra Parque Eco Resort e outros players.

O desafio do Terra Parque Eco Resort 

Reúna as informações sobre a proporção do Terra Parque Eco Resort e toda a infraestrutura de 10 piscinas. Incluindo as aquecidas, que apresentamos, aos desafios de atratividade e sustentabilidade do negócio. 

Considere os custos de operação gerados pelos aquecedores de piscinas tradicionais, energia para aquecer água para banho de 74 apartamentos e manter tudo satisfatório e sustentável para os hóspedes, e ainda assim se manter um negócio rentável e lucrativo.

Além disso, a necessidade de um atendimento rápido e oportuno diante a imprevistos de forma que não afetasse os clientes do Eco Resort.

A missão realmente não parece fácil. Mas foi exatamente com aquecimento de água que a FAED contribuiu para a redução de custos da operação em 90%.

Aquecedor a Biomassa: a solução de aquecimento de água no Terra Parque 

Para conseguir a redução de 90% nos custos de operação vinculado ao alto consumo de água no Terra Parque Eco Resort, o Júlio Moraes, Diretor-Presidente do resort, confiou no trabalho e na parceria junto à FAED ainda em 2008, quando adquiriu os primeiros aquecedores de piscinas a biomassa.

Além do uso para aquecimento de água de suas piscinas cobertas. Os aquecedores foram escolhidos para dar suporte a todo o consumo de água de banho dos 74 apartamentos. “Estamos muito satisfeitos com os resultados que os equipamentos apresentam. Principalmente por que atende a todas as necessidades dos nossos clientes”, é o que diz Júlio.

O Diretor-Presidente do Terra Parque ainda reforça sobre sua satisfação com o relacionamento de assistência técnica que a FAED fornece. E claro, na economia gerada no resultado final da operação.

Melhor que ler esse depoimento, é assistir o próprio Júlio falar sobre o case de sucesso construído com esta parceria. Dê o play e confira!

Legenda: vídeo depoimento sobre a parceria com a FAED no aquecimento de água do Terra Parque Eco Resort.

É inegável os resultados que os aquecedores à biomassa geram para o negócio. Tanto no quesito de sustentabilidade ambiental como financeira.

Ficou interessado em melhorar a infraestrutura de aquecimento de água do seu estabelecimento? Garantir uma economia que impactará na lucratividade do seu negócio? Entre em contato e peça já seu orçamento!

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Economizador de energia
Hotel

Economizador de energia para hotel! Saiba como reduzir o custo

Para manter a saúde financeira do seu hotel em dia, é importante buscar formas de economia. Nesse sentido, a energia consumida é um ponto de atenção. Afinal, além do consumo necessário para manter a infraestrutura é preciso considerar que o consumo dos hóspedes depende dos hábitos. O que pode provocar excessos.

Sendo assim, contar com economizador de energia dentre outros itens que possam auxiliar na redução do consumo. Por isso, selecionamos algumas práticas, acessórios e outros recursos que te ajudarão nessa tarefa.

Confira e planeje-se para colocar em prática!

Economizador de energia: vincula a eletricidade à permanência do hóspede no ambiente

A eletricidade é indispensável para o funcionamento de um hotel. Apesar de hoje ser possível contar com recursos que independem da energia elétrica, utilizando outras fontes mais sustentáveis ou mesmo renováveis, em algum momento ela será utilizada.

Em situações onde o empreendimento depende 100% dos recurso elétrico, a conta pode chegar a representar até um terço de todos os custos do hotel, e o economizador de energia tem um papel fundamental para ajudar nessa redução.

Ele consiste em um dispositivo que vincula a utilização da energia em um determinado ambiente a um cartão – geralmente, o mesmo das fechaduras eletrônicas para abrir portas. Assim, o recurso elétrico apenas é liberado quando há alguém no ambiente, já que é necessário mantê-lo no painel para que a luz acenda. 

O item é mais comumente utilizado nos quartos dos hóspedes, mas em alguns casos também é possível associá-lo a ambientes de convívio comuns, como salão de jogos e sala de cinema, por exemplo.

Apenas com o economizador de energia, é possível obter uma redução de 20 a 40% do consumo individual dos quartos. Isso porque ele utiliza do mecanismo para que o hóspede usufrua dos itens que dependem do consumo energético e aciona o desligamento dele para cerca de 60 segundos após a retirada do cartão.

Dessa forma, o hóspede consegue sair com calma do ambiente ainda iluminado, mas você não corre o risco de ter o ambiente com televisor, lâmpadas, ar-condicionado e outros recursos ligados durante sua ausência. No retorno, luzes de LED auxiliam a condução do cartão para religamento do recurso.

Além disso, você ainda tem como benefício o aumento do tempo de vida útil dos equipamentos e a redução de gastos com manutenções, já que eles não permanecerão ligados fora do tempo de utilização. Uma economia que impacta outras!

Substitua lâmpadas fluorescentes pelas de LED

Já que falamos do LED como recurso de apoio do economizador de energia para hotéis, retornamos com ele para uma outra dica: a substituição das lâmpadas fluorescentes pelas de LED.

Essa é uma medida simples, que pode ser realizada gradativamente e gera diversos benefícios para o hotel. Além da redução no consumo energético, essas lâmpadas têm durabilidade consideravelmente superior, o que indiretamente reduz gastos ao exigir menos trocas no decorrer do tempo.

Instale sensores de presença nos corredores e ambientes de rápida passagem

Uma outra forma de reduzir o consumo de energia no hotel é utilizando sensores de presença em ambientes de rápida passagem e que exigem movimentação, como os corredores. Dessa forma, você garante a iluminação adequada, mas apenas sob necessidade.

Opte por equipamentos eletrônicos que consomem menos energia

Além do economizador de energia e dos sensores, uma outra forma de reduzir o gasto de eletricidade é equipar seu hotel com eletrônicos que tragam o selo indicativo de produto de baixo consumo.

Televisores, geladeiras, freezers, frigobar, máquinas de lavar roupa, dentre outros, se encaixam na categoria. Pesquise bem antes da compra ou substituição dos itens. Em alguns casos, eles podem apresentar um valor de compra mais alto que outros equipamentos, mas na ponta do lápis, certamente trarão economia no médio prazo.

Opte por janelas amplas, estruturas em vidro e outros artifícios que ajudem na luminosidade 

É provável que na construção do seu hotel você tenha contado com um arquiteto para delinear a construção. Considerando práticas mais sustentáveis e que te ajudem na tarefa de redução do consumo de energia.

Contudo, esse raciocínio deve ser mantido e considerado em reformas, mesmo que pontuais. Você pode, por exemplo, investir na troca das janelas por opções mais amplas, que ajudarão tanto na iluminação quanto na ventilação do quarto.

Uma outra ideia seria contar com estruturas de vidro nas sacadas, em vez de optar pela tradicional alvenaria. Com isso, você garante que mais luz entre no quarto ajudando na tarefa de economia.

Essa prática de utilização de vidros em vez de paredes maciças pode ser estendida também para outros cômodos. É o caso do restaurante, da entrada do hotel e outras áreas comuns que não exigem privacidade.

Considere o uso de aquecedores para esquentar água

Banhos demorados costumam fazer uma grande diferença na conta de luz em casa. Em um hotel, onde o ambiente costuma ser mais espaçoso para conforto, o chuveiro maior e mais potente e se está para relaxar, o impacto pode ser ainda maior.

Nesse sentido, considerar o uso de aquecedores para esquentar a água, em vez de utilizar recurso de eletricidade, é uma excelente pedida! Afinal, aqui o economizador de energia não age tão eficazmente quanto nas demais utilizações do cômodo.

Além disso, as opções de restrição de tempo de banho podem acabar gerando problemas maiores que sua conta de luz. Como a insatisfação do hóspede pelo desconforto de não poder tomar o seu banho com tranquilidade.

Utilizar o aquecimento solar poderia ser uma boa opção, mas você ficaria refém do recurso natural. Apesar da economia gerada pelos sistemas a gás ou diesel, os riscos aos hóspedes são mais elevados. Pensando em questões de sustentabilidade, nada recomendados!

As opções a biomassa, tanto para o aquecimento de piscina quanto para de chuveiro, e até mesmo para saunas, podem gerar uma economia de até 85% quando comparado a outros combustíveis, além de ser uma opção amiga do meio ambiente!

Muito utilizado na Europa, a tecnologia vem ganhando bastante espaço. No Brasil tem sido recomendado como um excelente investimento para o setor hoteleiro.

Quer saber se o aquecedor a biomassa é recomendado para o seu estabelecimento? Ou simular a redução de energia no seu hotel e receber um orçamento sem compromisso? Entre em contato conosco!

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Atendimento ao hospede
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Atendimento ao hospede: 7 dicas para não errar

Há algum tempo, a excelência em atender clientes deixou de ser um diferencial para se tornar primordial e indispensável para o sucesso de um negócio. Não seria diferente no mercado hoteleiro, onde o atendimento ao hóspede acontece a todo momento durante a permanência dele em seu estabelecimento. 

Apesar disso, ainda é bastante comum encontrar críticas em relação ao serviço prestado. Muitas vezes, por questões simples, que poderiam facilmente ter sido contornadas em busca de recomendações mais favoráveis para outros hóspedes. 

Por isso, selecionamos sete dicas para que você não cometa estes erros e tenha o atendimento como aliado na atração de novos clientes:

1 – Invista em treinamentos constantes para a equipe: do onboarding à reciclagem

Sabendo da importância do atendimento ao hóspede para que seu negócio prospere, é indispensável que você considere treinamentos recorrentes como investimento no hotel.

Além dos treinamentos iniciais, chamados de onboarding de funcionários, onde todas as informações base para um atendimento de qualidade é repassado, você também deverá considerar os treinamentos de reciclagem com certa frequência. Afinal, com a rotina, muitas vezes os detalhes se perdem.

Uma dica válida é manter um guia de atendimento por escrito disponível a todos eles. Assim, sempre que for necessário recorrer ao entendimento de um procedimento de situações específicas, seus funcionários poderão recorrer ao material facilmente.

Nesse sentido, vale ressaltar que este manual é um documento vivo, que deve sofrer constantes atualizações considerando possíveis situações atípicas de atendimento ao hóspede.

2 – Mantenha os itens básicos de serviço sempre impecáveis

Lençóis limpos, quartos arrumados, políticas claras, água aquecida… Estes itens considerados básicos para o bom funcionamento do hotel, mas que são passíveis de reclamações, devem estar sempre impecáveis.

Por isso, buscar por equipamentos que suportem as demandas de altas temporadas, manutenções programadas, processos e rotinas de limpeza bem alinhados garantem que o atendimento ao hóspede seja de excelência, evitando reclamações.

Caso sua preocupação seja a economia na época, utilizar economizadores de energia para hotel pode ser uma excelente solução. Mas em hipótese alguma deixe questões como essa interferirem na experiência do cliente.

3 – Preze por experiências memoráveis no atendimento ao hóspede

Um café de boas-vindas, colaboradores aptos a auxiliar com as bagagens, monitores para auxiliar com as crianças, piscinas aquecidas… Pode parecer detalhe, mas são experiências diferenciadas que ficam na memória de seu hóspede.

São pequenos investimentos, como a compra de um aquecedor para piscinas e a contratação de monitores, por exemplo, que farão os olhos de seus clientes brilharem, as notas dos reviews de seu hotel se destacarem e as indicações acontecerem.

4 – Pesquise a satisfação de seus hóspedes e utilize as respostas para melhorar o atendimento

Pesquisas de satisfação não são e não podem ser encaradas como detalhes. Pelo contrário! Elas servem como um termômetro sobre o seu negócio, apontando itens que merecem melhorias e os destaques que poderão ser utilizados na atração de outros clientes.

É importante que suas pesquisas não sejam muito extensas, pois isso pode acabar por reduzir a quantidade de respostas. De forma sucinta, selecione os pontos principais de análise sobre o atendimento ao hóspede e trabalhe com escala de pontuação para avaliar os resultados.

Você deve considerar nesta pesquisa:

  • Infraestrutura do hotel;
  • Atendimento ao hóspede;
  • Serviço de quarto (se tiver);
  • Serviço de alimentação;
  • Serviços complementares.

Deixe, ao final, um espaço com linhas em aberto para quaisquer comentários que seu hóspede tiver interesse em registrar. Muitas vezes, eles terão certa atenção em pontos que você pode não ter considerado anteriormente. Isso será indispensável para a melhoria do serviço.

Aos que apresentarem reclamações mais acentuadas, considere um contato para entender melhor a situação. Não esqueça de comunicá-lo qual o plano de ação para tratar o caso em específico, se possível, ofereça algum benefício. Para que seu cliente retorne e veja como ele contribuiu positivamente para as melhorias.

Uma excelente oportunidade de conceder descontos e até mesmo diárias em baixa temporada, fomentando o retorno.

5 – Mantenha checklists da rotina do hotel por quarto ou hóspede e por turno na recepção

Lembra da dica que trouxemos sobre a estruturação de processos para o atendimento ao hóspede? A melhor forma de evitar problemas em relação a isso é criando checklists que conduzirão seu cliente à melhor experiência.

Estes checklists devem ser criados para a recepção, considerando abordar tudo o que for necessário no check-in. Isso evitará uma necessidade posterior de incomodar seu hóspede.

Eles também podem ser criados por quarto ou hóspede, levando em consideração a rotina de execução dos quartos e especificidades de cada uma das pessoas que ali chegaram. Isso é uma excelente forma de encantar seus clientes utilizando informações que ele mesmo te passará durante a reserva!

6- Entenda o perfil do seu cliente para surpreendê-lo

Dando continuidade ao tópico anterior, a melhor forma de surpreender positivamente o cliente é entendendo o seu perfil. Por isso, após o recebimento da reserva, recomenda-se o contato, que pode ser feito por e-mail ou enviando uma ficha por outro canal de comunicação, como SMS ou WhatsApp, por exemplo.

Nesse documento, busque por informações que possam ser úteis para encantá-lo, evitar situações constrangedoras ou desagradáveis e que possa auxiliá-lo a prestar um atendimento ao hóspede de “cair o queixo”.

Alguns dos itens que podem ser perguntados e te ajudarão nessa tarefa são:

  • Motivo da viagem;
  • Restrições e preferências alimentares;
  • Atividades de lazer preferidas;
  • Tratativa que prefere;
  • Alergias e doenças que possam merecer certa atenção; 
  • Necessidades especiais; etc.

7 – Disponibilize opções de pagamentos e mantenha seu hóspede informado sobre isso desde a reserva 

Evite constrangimentos durante  o atendimento ao hóspede mantendo-o informado sobre detalhes das acomodações. Procedimentos de reserva e opções de pagamento antes mesmo de chegar ao seu hotel. Você não vai querer que ele se sinta mal logo na hora de ir embora, por um detalhe, não é mesmo?

Por isso, além de disponibilizar possibilidades de pagamento distintas, como aceitação de bandeiras diferentes, pagamentos por boleto, etc, certifique-se de que este processo seja ágil, evitando filas.

Prestar um atendimento ao hóspede com excelência não é uma tarefa tão simples. Afinal, pessoas são diferentes umas das outras e priorizam pontos distintos ao avaliar sua estadia em uma acomodação.

Contudo, estar atento a pontos básicos, como os que citamos aqui no texto, ajudará a minimizar estes erros e resolverá o que for necessário para prestar um atendimento ao hóspede de fazer inveja à concorrência!

Aproveite e conheça nossos aquecedores, confira como eles podem te ajudar a melhorar o atendimento ao hóspede! Peça um orçamento!

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como atrair hospedes na baixa temporada
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5 Maneiras de como atrair hospedes na baixa temporada

Com a alta competitividade do mercado hoteleiro, é indispensável buscar maneiras inovadoras de como atrair hóspedes na baixa temporada. Afinal, se nas épocas onde os destinos por si só já atraem uma potencial clientela já existe dificuldade em manter a ocupação completa dos quartos, nas fases de baixo fluxo a atenção precisa ser redobrada.

Algumas dicas e boas práticas do mercado hoteleiro, além de um atendimento ao hóspede com qualidade, podem contribuir bastante para ter bons resultados. Por isso, selecionamos algumas delas para que você avalie e considere quais são as mais relevantes para seu negócio!

Avalie o que pode ser adaptado na infraestrutura do seu hotel

O primeiro passo antes de pensar em como atrair hóspedes na baixa temporada é avaliar a infraestrutura do seu hotel para pensar em formas de propiciar uma boa experiência em qualquer situação.

Para quem ou qual ocasião o seu hotel é destinado? Turismo ou negócios? Famílias, casais ou grupos de amigos? De qual faixa etária? Em seguida, tendo esta definição, é preciso identificar quais são os recursos disponibilizados a eles e quais fazem mais sucesso.

Com estas informações, é hora de pensar em melhorias que propiciem a atração de clientes em fases de baixa ocupação. Por exemplo: se o seu hotel costuma atrair mais famílias e as piscinas são sempre um local de diversão para elas, investir em um sistema de aquecimento pode gerar grande retorno. 

Afinal, proporcionando a possibilidade de uso do item que seria considerado descartado em épocas frias, por exemplo. Assim você demonstra que sua infraestrutura é capaz de atender as necessidades e desejos de seus hóspedes em qualquer época do ano. Com isso, será sempre lembrado como alternativa de destino a épocas pouco convidativas, como no inverno. 

Crie pacotes promocionais para a baixa temporada

Nem sempre dar descontos ou diminuir os preços é a solução ideal para resolver o problema de como atrair hóspedes na baixa temporada. É preciso saber fazer isso com maestria, analisando a taxa de ocupação cautelosamente.

Isso engloba reduzir tarifas de forma específica, para a criação de uma demanda real. Não simplesmente conceder um desconto por ser baixa. Afinal, pode ser que, mesmo neste período, algumas datas ainda tenham uma demanda boa. E isso faria com que você perdesse dinheiro.

Nesse sentido, é possível que você determine preços diferenciados para determinadas acomodações, ou para a venda de um período maior que a média de hospedagem normal no seu estabelecimento.

Você pode também determinar benefícios, agregando valor à oferta. Por exemplo, você pode oferecer um jantar para casal nas reservas para o período ou algum outro item.

Você pode também criar preços diferenciados para clientes que estiveram no seu hotel durante a alta temporada. Além de incentivar a ocupação, você ainda cativa o hóspede, incentivando a fidelização e propagação do seu negócio.

Neste mesmo caminho, fornecer descontos para que seus clientes atuais tragam novos clientes ou para grupos pode ser uma excelente maneira de como atrair hóspedes na baixa temporada.

Promover eventos pode ser uma excelente maneira de como atrair hóspedes na baixa temporada

Já considerou agregar valor ao seu estabelecimento por meio de eventos e, assim, reduzir os seus problemas sobre como atrair hóspedes na baixa temporada?

Para decidir o tipo de evento mais adequado, é importante conhecer a fundo seus clientes. O perfil de público que seu hotel atrai e as oportunidades relacionadas. Pode-se criar um evento gastronômico voltado para casais, organizar uma colônia de férias. Onde os pais consigam usufruir do espaço do hotel enquanto seus filhos aproveitam a diversão com tutores… Enfim, há diversas possibilidades.

Também é possível desenvolver eventos direcionados a grupos específicos, caso você tenha interesse em atrair uma clientela diferente da atual. Para isso, vale considerar quais perfis de grupos você tem a oportunidade de prestigiar, adequando a estratégia a eles.

Você pode, por exemplo, criar eventos para grupos de amigos da terceira idade, disponibilizando atividades como hidroginástica em piscina aquecida, bailes de danças, dentre outras ações.

Também é possível considerar datas comemorativas da região onde seu hotel se encontra, utilizando das oportunidades para criar tradições em seu estabelecimento. 

São diversas as oportunidades. Saber identificá-las para delinear parcerias de divulgação e ações para atrair público é a chave para o sucesso dessa estratégia.

Divulgue seu hotel em sites especializados para viagens

Diferentemente da alta temporada, onde a demanda existe exigindo menos investimentos e esforços, durante a baixa temporada é importante que você considere uma divulgação mais intensa.

Os sites de hospedagem, como o Booking.com, por exemplo recebem diariamente milhares de pessoas em busca da acomodação ideal para o objetivo de sua viagem. Por isso, se você está em busca de estratégias sobre como atrair hóspedes na baixa temporada, considerar o investimento de divulgação para uma nova clientela por meio destes canais é consideravelmente relevante.

Convide influenciadores e formadores de opinião para conhecer o estabelecimento

Esta dica funciona tanto para atração de clientes na alta temporada quanto na baixa. Ela consiste em um trabalho de convidar pessoas influentes, como blogueiros, jornalistas e outros formadores de opinião em geral.

Para que esta tática funcione bem, é preciso considerar não apenas a quantidade de seguidores ou o volume de acessos. Likes não representam, necessariamente vendas.

Na busca de como atrair hóspedes na baixa temporada utilizando estes meios, é importante considerar o perfil do público que este formador de opinião se relaciona. Ou seja: quem recebe as informações e considera a opinião ou recomendações destes influenciadores? Eles estão alinhados ao perfil dos hóspedes que desfrutarão bem do seu hotel?

Após selecionar os profissionais que têm mais perfil para este trabalho de divulgação, você deve definir como será sua estratégia. Preparando o ambiente para que seus convidados sejam recebidos e saiam dali com as melhores impressões possíveis.

Além da divulgação durante a estadia, caso os convidados tenham desfrutado de uma boa experiência, certamente reviews positivos e outras publicações a favor do seu negócio acontecerão!

Como você pode perceber, existem diversas maneiras de como atrair hóspedes na baixa temporada. Outras, inclusive, não citadas aqui. Contudo, todas se encaixam ao perfil do seu hotel ou objetivos de negócio.

Por isso, nossa recomendação é que você avalie bem cada uma delas para definir a priorização dos investimentos direcionando-os ao retorno esperado!

E se você se interessou em ter uma piscina aquecida para usar como atratividade na baixa temporada em seu hotel, entre em contato conosco para um orçamento sem compromisso. Podemos te ajudar a encontrar o aquecedor ideal para o seu negócio! Fale conosco!

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